Molti pazienti preferiscono prenotare la sera, dal telefono, quando lo studio è chiuso. La prenotazione online risponde a questa esigenza e riduce le telefonate durante le sedute. Prima di attivarla, però, vale la pena fare qualche scelta.
1. Portale o prenotazione sul tuo sito?
Ci sono due strade principali.
- Un portale di prenotazione per professionisti sanitari: ti dà visibilità sul portale stesso, ma di solito ha un costo mensile e il paziente prenota “sul portale”, accanto ai tuoi concorrenti.
- Uno strumento di prenotazione sul tuo sito: il paziente resta sul tuo sito e il rapporto è diretto con te. Serve però che qualcuno lo configuri e che il sito sia trovabile.
Non c’è una scelta giusta per tutti: dipende da quanti nuovi pazienti ti servono e da quanto vuoi dipendere da una piattaforma esterna.
2. Cosa far prenotare, e cosa no
Non tutto si presta alla prenotazione automatica. Una prima visita di valutazione o una seduta di controllo sì; un ciclo di trattamenti da concordare, spesso no.
Una buona regola: metti online solo le prestazioni con durata e prezzo chiari, e lascia le altre al telefono o al modulo di contatto.
3. Un solo calendario
Il rischio più comune è la doppia prenotazione: un paziente prenota online mentre tu fissi un appuntamento al telefono per lo stesso orario. Scegli uno strumento che si colleghi al calendario che usi già, così ogni appuntamento finisce in un unico posto.
4. Promemoria automatici
Un messaggio o un’email il giorno prima riduce le assenze. Verifica che lo strumento li invii e che il testo sia chiaro: data, ora, indirizzo e come disdire.
5. Privacy: chiedi solo il necessario
Per prenotare servono nome, contatto e tipo di prestazione. Evita di chiedere nel modulo dettagli sulla patologia o referti: sono dati sanitari, che richiedono più tutele, e possono essere raccolti in studio.
Controlla anche che il fornitore dello strumento offra un accordo sul trattamento dei dati, come richiesto dal GDPR.
6. Regole di disdetta chiare
Scrivi in modo visibile entro quando si può disdire e cosa succede in caso di assenza. Regole chiare, comunicate prima, evitano discussioni dopo.
In sintesi
La prenotazione online funziona quando è semplice per il paziente e ordinata per te: poche prestazioni, un calendario unico, promemoria automatici e dati ridotti al minimo.
Nei siti di Studio Gran Sasso la prenotazione online è inclusa nel pacchetto: la scegliamo e la configuriamo insieme a te.